Kuidas tehisintellekt külalislahkuses saab parandada isikupärastatud kliendikogemust

Kuidas tehisintellekt külalislahkuses saab parandada personaalset kliendikogemust – pildi autor: EHL Hospitality Business School

Alates tehisintellektil põhinevast toateenindusest, mis teab teie külalise lemmikkesköösuupistet, kuni vestlusrobotiteni, mis annavad reisinõu nagu kogenud maailmarändur – tehisintellekt (AI) majutuses on nagu ükssarviku omamine teie hotelli aias. Saate seda kasutada klientide ligimeelitamiseks, neile ainulaadsete ja isikupärastatud kogemuste pakkumiseks ning oma ettevõtte ja klientide kohta lisateabe saamiseks, et olla mängust ees. Olenemata sellest, kas juhite hotelli, restorani või reisiteenust, on tehisintellekt tehnoloogiline assistent, mis aitab teil ja teie brändil teistest eristuda.

Tehisintellekt on juba jätmas oma jälge selles valdkonnas, eriti külaliskogemuse haldamisel. Seal muudab see klientidega suhtlemist ja pakub külalistele kohest ööpäevaringset abi. Samal ajal vabastab see hotellipersonali, et nad saaksid pühendada rohkem aega väikestele detailidele, mis kliente rõõmustavad ja neid naeratama panevad.

Siin süveneme tehisintellekti andmepõhisesse maailma, et avastada, kuidas see kujundab valdkonda ümber ja võimaldab mitmekesistel majutusettevõtetel pakkuda klienditeekonna vältel isikupärastamist, parandades lõppkokkuvõttes külaliste kogemust.

Kliendid ihkavad personaalset kogemust

Klientide eelistused majutuses muutuvad pidevalt ja hetkel on isikupärastamine päevapraeks. Üks uuring, milles osales üle 1700 hotellikülalise, leidis, et isikupärastamine oli otseselt seotud klientide rahuloluga, kusjuures 61% vastanutest ütles, et nad on valmis personaalsete kogemuste eest rohkem maksma. Siiski teatas vaid 23%, et koges pärast hiljutist hotellis viibimist kõrget isikupärastamise taset.

Teises uuringus leiti, et 78% reisijatest broneerivad suurema tõenäosusega majutust, mis pakub personaalset kogemust, kusjuures ligi pooled vastanutest on valmis jagama oma peatumise isikupärastamiseks vajalikke isikuandmeid. See soov personaalse kogemuse järele on eriti levinud aastatuhandete ja Z-generatsiooni seas – kahe demograafilise rühma seas, kes kulutavad 2024. aastal reisimisele palju. Neid teadmisi arvestades on selge, et personaalsete elementide pakkumata jätmine on kaotatud võimalus oma brändi eristada ja pakkuda klientidele seda, mida nad soovivad.

Koht, kus isikupärastamine ja tehisintellekt kohtuvad

On nõudlus ainulaadsete, individuaalsetele vajadustele kohandatud majutuskogemuste järele ja paljud reisijad on valmis nende eest lisatasu maksma. Kohandatud soovitused, teenused ja mugavused aitavad luua meeldejääva kogemuse ja suurendada klientide rahulolu ning genereeriv tehisintellekt on üks tööriist, mida saate nende pakkumiseks kasutada.

Tehisintellekt suudab automatiseerida teadmisi ja tegevusi, analüüsides suuri kliendiandmeid ja õppides kasutajate interaktsioonidest. Alates kohandatud reisisoovitustest kuni isikupärastatud toa seadeteni suudab tehisintellekt pakkuda laia ja mitmekesist valikut varem kättesaamatuid kohandusi, et muuta ettevõtete klienditeeninduse lähenemisviisi.

Tehisintellekti sellise kasutamise eelised on veenvad. Oleme juba arutanud seost personaalsete kogemuste ja klientide rahulolu vahel ning just seda tehisintellekt teile pakkuda saabki. Klientidele meeldejäävate kogemuste loomine loob emotsionaalse sideme teie brändiga. Teie kliendid tunnevad, et te mõistate neid, suurendades usaldust ja lojaalsust ning suurendades tõenäosust, et nad teie hotelli tagasi tulevad ja seda teistele soovitavad.

Mis täpselt on tehisintellekt (AI)?

Lihtsamal kujul on tehisintellekt tehnoloogia, mis võimaldab arvutitel simuleerida inimese intelligentsust. Tehisintellekt kasutab andmeid, et paremini mõista ümbritsevat maailma. Seejärel saab see neid teadmisi kasutada ülesannete täitmiseks, suhtlemiseks ja probleemide lahendamiseks viisil, mida tavaliselt seostatakse ainult inimmõistusega.

Ja tehisintellekt ei ole enam tulevikutehnoloogia. See on vägagi siin ja praegu ning paljud tavalised näited tehisintellektist muudavad juba meie igapäevaelu. Tehisintellekti mõju ja mugavust on näha nutika kodu seadmetes, digitaalsetes häälassistentides ja sõidukite automaatikasüsteemides.

Tehisintellekti isikupärastamise tehnikad külalislahkuses

Majutus- ja toitlustussektor kasutab juba mõningaid tehisintellektil põhinevaid isikupärastamise tehnikaid, kuid mõned on veelgi enam kasutusel.uuenduslikja neid alles hakatakse uurima.

Kohandatud soovitused

Soovitusmootorid kasutavad tehisintellekti algoritme kliendi varasemate eelistuste ja käitumise analüüsimiseks ning nende andmete põhjal isikupärastatud teenuste ja kogemuste soovituste pakkumiseks. Tüüpilised näited majutussektoris hõlmavad kohandatud reisipakettide soovitusi, külalistele mõeldud söögisoovitusi ja individuaalsetele eelistustele tuginevaid kohandatud toa mugavusi.

Üks selline tööriist, külaliskogemuse platvormi tööriist Duve, on juba kasutusel enam kui 1000 brändi poolt 60 riigis.

Ööpäevaringne klienditeenindus

Tehisintellektil põhinevad virtuaalsed assistendid ja vestlusrobotid suudavad lahendada paljusid klienditeeninduse päringuid ning muutuvad üha keerukamaks nii vastuste kui ka pakutava abi osas. Nad pakuvad ööpäevaringset reageerimissüsteemi, saavad anda isikupärastatud soovitusi ja vähendada vastuvõtupersonalile tehtavate kõnede arvu. See võimaldab töötajatel pühendada rohkem aega klienditeenindusega seotud küsimustele, mille puhul inimlik lähenemine lisab väärtust.

Täiustatud ruumikeskkonnad

Kujuta ette, et astud ideaalse temperatuuriga hotellituppa, mis on just nii valgustatud, nagu sulle meeldib, su lemmikmuusika on eelinstallitud, laual ootab su lemmikjook ning madrats ja padi on just nii kõvad kui soovid.

See võib kõlada fantaasiarikkalt, aga tehisintellektiga on see juba võimalik. Tehisintellekti ja asjade interneti seadmete integreerimise abil saate automatiseerida termostaatide, valgustuse ja meelelahutussüsteemide juhtimist vastavalt oma külaliste eelistustele.

Isikupärastatud broneerimine

Külalise kogemus teie brändiga algab ammu enne, kui ta teie hotelli sisse registreerib. Tehisintellekt saab pakkuda personaalsemat broneerimisteenust, analüüsides kliendiandmeid, soovitades konkreetseid hotelle või lisateenuseid, mis vastavad nende eelistustele.

Seda taktikat on edukalt kasutanud hotelligigant Hyatt. Ettevõte tegi koostööd Amazon Web Servicesiga, et kasutada kliendiandmeid klientidele konkreetsete hotellide soovitamiseks ja seejärel pakkuda välja lisateenuseid, mis nende eelistuste põhjal huvi pakuksid. Ainuüksi see projekt suurendas Hyatti tulusid kõigest kuue kuuga ligi 40 miljoni dollari võrra.

Kohandatud einestamiskogemused

Tehisintellektil põhinev tarkvara koos masinõppega võimaldab luua ka isikupärastatud einestamiskogemusi vastavalt konkreetsele maitsele ja vajadustele. Näiteks kui külalisel on toitumispiirangud, aitab tehisintellekt teil pakkuda kohandatud menüüvalikuid. Samuti saate tagada, et püsikülalised saaksid oma lemmiklaua, ning isegi isikupärastada valgustust ja muusikat.

Täielik reisikaardistamine

Tehisintellekti abil saate isegi kogu külalise peatumise planeerida, tuginedes tema varasemale käitumisele ja eelistustele. Saate pakkuda neile hotelli mugavuste soovitusi, toatüüpe, lennujaamatranspordi võimalusi, einestamiskogemusi ja tegevusi, mida nad oma peatumise ajal nautida saavad. See võib hõlmata isegi soovitusi, mis põhinevad sellistel teguritel nagu kellaaeg ja ilm.

Tehisintellekti piirangud külalislahkuses

Vaatamata oma potentsiaalile ja edule paljudes valdkondades,Tehisintellekt külalislahkusessellel on endiselt piiranguid ja raskusi. Üks väljakutse on töökohtade kaotuse võimalus, kuna tehisintellekt ja automatiseerimine võtavad üle teatud ülesanded. See võib kaasa tuua töötajate ja ametiühingute vastuseisu ning muret mõju pärast kohalikule majandusele.

Isikupärastamine, mis on majutus- ja toitlustussektoris ülioluline, võib tehisintellektil olla keeruline saavutada sama taset kui inimpersonalil. Inimeste keeruliste emotsioonide ja vajaduste mõistmine ja neile reageerimine on endiselt valdkond, kus tehisintellektil on piirangud.

Samuti on muret andmete privaatsuse ja turvalisuse pärast. Majutus- ja toitlustussektoris kasutatavad tehisintellekti süsteemid tuginevad sageli suurele hulgale kliendiandmetele, mis tekitab küsimusi selle teabe salvestamise ja kasutamise kohta. Lõpuks on veel kulude ja rakendamise küsimus – tehisintellekti integreerimine olemasolevatesse majutussüsteemidesse võib olla kulukas ja nõuda olulisi muudatusi infrastruktuuris ja protsessides.

EHL-i tudengite delegatsioon osales 2023. aasta HITECi konverentsil Dubais EHL-i haridusreiside programmi raames. Konverents, mis oli osa hotellinäitusest, tõi paneelide, vestluste ja seminaride kaudu kokku valdkonna juhid. Tudengitel oli võimalus osaleda põhiettekannetel ja aruteludes ning abistada administratiivsete ülesannete täitmisel. Konverents keskendus tehnoloogia kasutamisele tulude genereerimiseks ja käsitles majutussektori väljakutseid, nagu tehisintellekt, roheline tehnoloogia ja suurandmed.

Selle kogemuse põhjal jõudsid õpilased järeldusele, et tehnoloogia ei ole vastus kõigele majutussektoris:

Nägime, kuidas tehnoloogiat rakendatakse tõhususe ja külaliste kogemuse parandamiseks: suurandmete analüüsimine võimaldab hotellipidajatel saada rohkem teavet ja seeläbi oma külaliste teekonda proaktiivselt kohandada. Samas mõistsime, et külalislahkuse spetsialistide soojus, empaatia ja individuaalne hoolitsus on endiselt hindamatud ja asendamatud. Inimlik lähenemine paneb külalisi tundma end hinnatuna ja jätab neile kustumatu mulje.

Automatiseerimise ja inimliku lähenemise tasakaalustamine

Hotellinduse keskmes on inimeste teenindamine ja tehisintellekt aitab hoolikalt kasutades seda paremini teha. Kasutades tehisintellekti külalise teekonna isikupärastamiseks, saate suurendada klientide lojaalsust, suurendada rahulolu ja edendada...tuludSiiski on inimlik lähenemine endiselt oluline. Kasutades tehisintellekti inimliku lähenemise täiendamiseks, mitte asendamiseks, saate luua sisukaid sidemeid ja pakkuda kliendikogemusi, mis on olulised. Võib-olla on siis aeg lisada tehisintellekt oma hotelli.innovatsioonistrateegiaja hakka seda praktikas rakendama.