Tänapäeva konkurentsitihedas reisimaastikul seisavad sõltumatud hotellid silmitsi ainulaadse väljakutsega: eristuda massist ja võita reisijate südamed (ja rahakotid!). TravelBoomides usume unustamatute külalistekogemuste loomise võimesse, mis soodustavad otsebroneeringuid ja kasvatavad elukestvat lojaalsust.
Siin tulevadki mängu üllatus- ja rõõmutaktikad. Need ootamatud külalislahkuse žestid võivad muuta keskmise hotellis viibimise ülimalt fännikogemuseks, genereerides positiivseid veebiarvustusi ja suusõnalisi soovitusi, mis parandavad hotellikülaliste rahulolu. Mis kõige parem? Need ei pea olema kallid ega keerulised. Väikese loovuse ja valdkonnaalaste teadmistega saate oma töötajatele anda võimaluse luua isikupärastatud hetki, mis optimeerivad külaliste rahulolu ja suurendavad teie kasumit.
Kuidas parandada hotellikülaliste rahulolu
1. Kohalik armastus: Tähistage sihtkoha võlusid
Mine minibaarist kaugemale ja muuda oma hotell väravaks parima juurde, mida sinu linn pakub. Tee koostööd kohalike ettevõtetega, et luua autentne kogemus, mis pakub külalistele rõõmu, aga esitleb sinu hotelli ka asjatundliku teejuhina sihtkohta. Siin on, kuidas kohalikku armastust maksimaalse mõju saavutamiseks ära kasutada:
Kohaliku hõnguga tervituskorvid
Tervita külalisi hoolikalt koostatud korviga, mis on täis piirkondlikke maiustusi, käsitöötooteid või kohalikust toorainest valmistatud suupisteid. See pakub meeldivat üllatust ja tutvustab neile ka sinu piirkonna maitseid.
Eksklusiivsed partnerlused
Tee koostööd lähedalasuvate vaatamisväärsuste, restoranide ja poodidega, et pakkuda külalistele tasuta pääsmeid, eksklusiivseid allahindlusi või ainulaadseid kogemusi. See lisab nende peatumisele väärtust ja julgustab neid kohalikku elu avastama.
Kohalikud reisijuhid või kaardid
Pakkuge külalistele eritellimusel valmistatud reisijuhte või kaarte, mis toovad esile teie lemmikkohad, peidetud pärlid ja vaatamisväärsused. See positsioneerib teie hotelli teadliku siseringi pakkujana ja aitab külalistel oma külastusest maksimumi võtta.
Sotsiaalmeedia tähelepanu keskpunktis
Tõsta oma kohalikke partnereid esile oma hotelli sotsiaalmeedia kanalites. Jaga fotosid ja lugusid, mis toovad esile sinu sihtkoha ainulaadseid aspekte ja ettevõtteid, mis selle eriliseks teevad. See ristreklaam toob kasu kõigile asjaosalistele ja tekitab sinu hotellis elevust.
Kohalike sündmuste kalender
Hoidke külalisi kursis teie linnas toimuvate eelseisvate festivalide, kontsertide ja üritustega. See aitab neil planeerida oma reisiplaane ja lisab nende viibimisele põnevust.
Kohaliku armastuse omaksvõtmisega lood kõigile kasuliku olukorra: külalised saavad nautida kaasahaaravamat ja meeldejäävamat kogemust, kohalikud ettevõtted saavad nähtavust ja teie hotell tugevdab oma brändi mainet sihtkoha eksperdina. See suurendab külaliste rahulolu ning loob aluse positiivsetele arvustustele, suusõnalistele soovitustele ja otsebroneeringute arvu suurenemisele.
2. Erilised detailid erilisteks sündmusteks: muutke hetked turundusmaagiaks
Isikupärastatud üllatused võivad muuta tavalised peatumised erakordseteks mälestusteks ja need mälestused võivad teie hotellile võimsaks turundusmaterjaliks olla. Siin on, kuidas andmepõhiseid teadmisi kasutada unustamatute kogemuste loomiseks, mis rõõmustavad külalisi, aga tugevdavad ka teie brändi:
Andmepõhine avastus
Kasutage oma külaliste andmeid eelseisvate sünnipäevade, tähtpäevade või mesinädalate tuvastamiseks. Seda teavet saab koguda broneerimise ajal otsepäringute, lojaalsusprogrammide profiilide või isegi sotsiaalmeedia jälgimise kaudu.
Kohandatud üllatused
Kui olete erilise sündmuse välja selgitanud, tehke lisapingutusi ja lisage isikupärastatud lähenemine. See võib olla tasuta toa uuendamine, personali käsitsi kirjutatud kiri, pudel šampanjat või väike kingitus, mis on tähistamisega seotud.
Jäädvusta hetk
Innusta külalisi jagama oma erilisi hetki sotsiaalmeedias, luues oma hotellile spetsiaalse teemaviite või pakkudes postitamise eest väikest stiimulit. See kasutajate loodud sisu toimib potentsiaalsetele külalistele autentse turunduse ja sotsiaalse tõendusmaterjalina.
Järelkontroll pärast viibimist
Pärast nende külastust saatke neile personaalne tänukiri, milles tunnustate nende erilist sündmust ja avaldate lootust, et nad nautisid oma kogemust. Lisage üleskutse tulevaste pidustuste broneerimiseks otse teie käest, võib-olla koos spetsiaalse sooduskoodiga.
Võimendage positiivseid arvustusi
Kui külalised jagavad oma erilise sündmuse kogemuse kohta positiivset tagasisidet, andke neile rohkem häält, avaldades nende arvustusi oma veebisaidil ja sotsiaalmeedia kanalites. See näitab teie pühendumust külaliste rahulolule ja meelitab ligi rohkem külalisi, kes otsivad meeldejäävaid pidustusi.
Turunduse strateegilise kaasamisega oma eriliste sündmuste üllatustesse loote positiivse tsükli: külalised tunnevad end väärtustatuna ja hinnatuna, nad jagavad oma positiivseid kogemusi oma võrgustikes ning teie hotell saab väärtuslikku nähtavust ja otsebroneeringuid.
3. Võta omaks tänulikkuse vägi: muuda tänulikkus kullaks
Südamlik tänusõna võib külaliste lojaalsuse loomisel ja korduvate ostude soodustamisel palju ära teha. Aga miks sellega piirduda? Lihtsa turunduse abil saate oma tänuavalduse mõju võimendada ja muuta selle võimsaks tööriistaks uute külaliste ligimeelitamiseks ja otsebroneeringute suurendamiseks. Tee nii:
Isikupärastatud meilid pärast peatumist
Ära saada lihtsalt üldist tänusõnumit. Koosta isikupärastatud e-kiri. mis tunnustab külalist nimepidi, mainib tema peatumise konkreetseid aspekte ja väljendab teie siirast tänu tema äri eest. See näitab, et hindate tema isiklikku kogemust ja loob eeldused sügavamale sidemele.
Sihipärased tagasiside taotlused
Kutsu külalisi jagama tagasisidet isikupärastatud küsitluse või arvustusplatvormi kaudu. Kasuta seda võimalust väärtusliku teabe kogumiseks, mis aitab sul oma pakkumisi täiustada ja turundussõnumeid kohandada. Kaalu küsitluse täitmise eest väikese stiimuli pakkumist, näiteks allahindlust tulevasele peatumisele või osalemist loosimises.
Eksklusiivsed pakkumised püsikülalistele
Näidake üles tunnustust korduvate ostude eest, pakkudes erilist allahindlust või eksklusiivset hüve neile, kes broneerivad otse teie käest uuesti. See mitte ainult ei erguta lojaalsust, vaid aitab teil ka vältida kolmandate osapoolte broneerimistasusid.
Sotsiaalmeedia tunnustused
Kui külalised jätavad eriti kiitva arvustuse või jagavad oma positiivset kogemust sotsiaalmeedias, kasutage võimalust neid avalikult tänada ja tutvustage nende tagasisidet oma jälgijatele. See tugevdab nende positiivseid tundeid ja näitab teie pühendumust külaliste rahulolule laiema publiku ees.
Soovituspreemiad
Innustage külalisi oma hotelli kohta infot levitama, pakkudes soovituspreemiaprogrammi. See võib hõlmata allahindluse või boonuspunktide andmist iga sõbra eest, keda nad soovitavad ja kes broneerib majutuse. See muudab teie rahulolevad külalised entusiastlikeks brändisaadikuteks ja aitab teil usaldusväärsete soovituste kaudu uusi kliente ligi meelitada.
Kasutades ära „aitäh“ sõnade jõudu ja kaasates strateegilisi turunduselemente, saate luua positiivse tagasiside ahela, mis soodustab külaliste lojaalsust ja otsebroneeringuid ning laiendab teie haaret.
4. Täiusta tavalist: mugavused ahaa-elamusega
Ärge leppige ootuspärasega; minge tavapärasest kaugemale, et luua mugavusi, mis üllatavad ja rõõmustavad teie külalisi. Läbimõeldud detailide ja ootamatute lisade lisamisega saate muuta igapäevased pakkumised meeldejäävateks kogemusteks, mis jätavad püsiva mulje ja levitavad positiivset suust suhu levivat infot.
Tõsta esile ainulaadseid mugavusi
Tooge oma hotelli ainulaadseid mugavusi esile turundusmaterjalides ja sotsiaalmeedia postitustes. Kasutage kaasahaaravaid fotosid ja kirjeldusi, et luua ootusärevust ja elevust.
Kasvata avastamisvaimu
Innustage külalisi avastama teie hotelli peidetud pärleid. Määrake konkreetsed alad või tegevused „salajasteks kohtadeks“ või „kohalike siseinfo näpunäideteks“. See lisab nende peatumisele lõbu ja avastamisrõõmu.
Muutke igapäevased mugavused elamusteks
Tõsta isegi kõige elementaarsemaid mugavusi isikupärase lähenemisega. Paku fuajees hoolikalt valitud valikut kohalikke teesid või gurmeekohvi või jaga külalistele käsitsi kirjutatud märkmeid ja kohalikke soovitusi.
Kasutage sotsiaalmeediat ära
Innusta külalisi jagama oma „Ahaa!“ hetki sotsiaalmeedias, kasutades selleks spetsiaalset teemaviidet. See kasutajate loodud sisu toimib potentsiaalsetele külalistele autentse turunduse ja sotsiaalse tõestusena.
Näited:
- Tavalise minikülmiku asemel pakutakse valikut kohalikust toorainest valmistatud suupisteid ja jooke.
- Üldise tervitusjoogi asemel paku külalistele isikupärastatud kokteili vastavalt nende eelistustele.
- Selle asemel, et pakkuda külalistele lihtsat spordikeskust, osaleda kohapeal joogatundides või giidiga loodusmatkadel.
- Standardse toateenindusmenüü asemel tehke koostööd kohalike restoranidega, et pakkuda külalistele hoolikalt valitud gurmeetoitude valikut.
- Üldise külalisteraamatu asemel loo „mälestuste sein“, kus külalised saavad jagada oma lemmikhetki oma peatumisest.
Pingutades lisapingutusi „Ahaa!“-hetkede loomisel, parandate külaliste kogemust ja loote võimsa turundusvahendi, mis eristab teie hotelli konkurentidest ja meelitab ligi uusi külalisi, kes otsivad ainulaadseid ja meeldejäävaid kogemusi.
5. Tehnoloogiliselt nutikad üllatused: kasutage andmete jõudu ära
Tänapäeva digiajastul on andmed tõeline kullaauk, mis ootab ärakasutamist. Kasutades oma külaliste kohta kogutud teavet, saate luua isikupärastatud kogemusi, mis üllatavad ja rõõmustavad, aga tugevdavad ka teie hotelli pühendumust erakordsele teenindusele. See omakorda võib suurendada külaliste rahulolu, positiivseid arvustusi ja lõppkokkuvõttes rohkem otsebroneeringuid. Siit saate teada, kuidas andmeid enda kasuks ära kasutada:
Jäädvustage asjakohane teave
Mine kaugemale pelgadest kontaktandmetest ja eelistustest. Kasuta oma veebipõhist broneerimisvormi, saabumiseelseid küsitlusi ja sotsiaalmeedia suhtlust, et koguda väärtuslikku teavet oma külaliste huvide, hobide ja eriliste sündmuste kohta.
Isikupärastatud tervituskingitused
Kui külaline mainib oma armastust matkamise vastu, jätke tema tuppa kohalike matkaradade kaart. Veinihuvilistele võib kohalike viinamarjaistanduste hoolikalt valitud valik olla teretulnud üllatus. Kohandage oma mugavused võimaluse korral vastavalt individuaalsetele eelistustele.
Sihitud e-posti kampaaniad
Jaota oma e-posti nimekiri külaliste andmete põhjal ja saada neile suunatud pakkumisi või reklaame, mis vastavad nende huvidele. Näiteks paku spaapaketti külalistele, kes on avaldanud huvi heaolu vastu, või reklaami kohalikku toidufestivali toidusõpradele.
Sotsiaalmeedia kaasatus
Kasutage sotsiaalmeedia kuulamisvahendeid, et jälgida oma hotelli puudutavaid vestlusi ja leida võimalusi külalistega suhtlemiseks. Üllatage ja rõõmustage neid, vastates nende postitustele või pakkudes isikupärastatud soovitusi nende huvide põhjal.
Andmepõhised lisamüügid
Analüüsige oma külaliste andmeid, et tuvastada võimalusi lisamüügiks või ristmüügiks. Näiteks pakkuge romantilist õhtusöögipaketti aastapäeva tähistavatele paaridele või soovitage lastega reisivatele külalistele peresõbralikku tegevust.
Mõõda ja täpsusta
Jälgige oma andmepõhiste üllatuste mõju külaliste rahulolule ja otsebroneeringutele. Kasutage seda teavet oma strateegiate täiustamiseks ja külaliste kogemuse pidevaks parandamiseks.
Tehnoloogiliselt nutika lähenemise abil külaliste teenindamisele saab teie majutusasutus luua ootusi ületavaid isikupärastatud hetki, genereerida mõõdetavaid turundustulemusi ja suurendada pikaajalist lojaalsust.
6. Võta ootamatu omaks: anna oma töötajatele võimalus brändisaadikuteks saada
Teie töötajad on teie hotelli süda ja nende suhtlus külalistega võib kogu kogemuse kas muuta või rikkuda. Andes neile võimaluse endast maksimumi võtta, loote oma külalistele maagilisi hetki, aga muudate oma meeskonna ka kirglikeks brändisaadikuteks, kes panustavad aktiivselt teie hotelli turundustegevusse. Siin on, kuidas seda teha:
Seadke selged ootused
Anna oma töötajatele teada, et hindad personaalset teenindust, ja innusta neid otsima võimalusi külaliste üllatamiseks ja rõõmustamiseks.
Pakkuge tööriistu ja ressursse
Andke oma töötajatele eelarve väikeste žestide jaoks, näiteks tasuta jookide, suupistete või toa uuendamise jaoks. Veenduge, et neil oleks juurdepääs külaliste teabele ja eelistustele, et oma suhtlust isikupärastada.
Tunnusta ja premeeri
Tunnustage ja tunnustage töötajaid, kes pingutavad rohkem. See võib toimuda avaliku tunnustuse, boonuste või muude stiimulite kaudu. See rõhutab erakordse teeninduse olulisust ja motiveerib teie meeskonda jätkuvalt silmapaistvate kogemuste pakkumist.
Looge programm „Personalivalikud”
Lubage oma töötajatel külalistele soovitada oma lemmikkohalikke vaatamisväärsusi, restorane või tegevusi. See lisab teie soovitustele isikupära ja positsioneerib teie hotelli teadliku siseringi esindajana, samuti esitleb see külalislahkuse kultuuri ja tugevdab teie hotelli brändiidentiteeti.
Kasutage sotsiaalmeediat
Innustage oma töötajaid jagama oma külalistega suhtlemist sotsiaalmeedias. See kasutajate loodud sisu näitab teie hotelli pühendumust personaalsele teenindusele ja pakub autentset turundusmaterjali, mis kõnetab potentsiaalseid külalisi.
Julgustage veebiarvustusi
Koolita oma töötajaid viisakalt külalistelt veebiarvustusi küsima ja mainima oma positiivseid kogemusi hotelli personaalse teenindusega. See aitab parandada teie hotelli mainet veebis ja meelitada ligi uusi külalisi.
Kui annate oma töötajatele võimaluse ootamatustega toime tulla, lood kasuliku olukorra: külalised saavad nautida meeldejäävaid kogemusi, teie meeskond tunneb end väärtustatuna ja motiveerituna ning teie hotell saab autentse lugude jutustamise ja positiivse suusõnalise reklaami kaudu tugeva eelise.
7. „Ettemõtlemise” jõud: ennetage vajadusi, ületage ootusi ja tugevdage oma mainet
Proaktiivne külalisteenindus on erakordse külalislahkuse nurgakivi. Ennetades külaliste vajadusi ja tehes juba enne saabumist lisapingutusi, loote vau-efekti, mis soodustab lojaalsust ja muudab teie külalised entusiastlikeks brändisaadikuteks. Siit saate teada, kuidas ootusärevuse jõudu maksimaalse turundusmõju saavutamiseks ära kasutada:
Andmepõhine isikupärastamine
Eelistuste väljaselgitamiseks ja vajaduste ennetamiseks analüüsige külaliste andmeid varasemate peatumiste ja broneeringute kohta. See võib hõlmata külalise eelistatud toatüübi, toitumispiirangute või eriliste sündmuste märkimist.
Saabumiseelne suhtlus
Võtke külalistega enne nende saabumist ühendust, et kinnitada nende eelistusi ja pakkuda isikupärastatud soovitusi või uuendusi vastavalt nende vajadustele. See näitab teie tähelepanelikkust ja loob eeldused personaalseks kogemuseks.
Läbimõeldud mugavused toas
Üllata külalisi mugavustega, mis vastavad nende erivajadustele. See võib hõlmata minibaari täitmist lemmikjoogiga, lastega peredele võrevoodi pakkumist või personaalset tervituskirja.
Üllatus- ja rõõmuhetked
Mine oodatust kaugemale, ennetades väljendamata vajadusi. Näiteks paku hilise väljumisega lendu omavatele külalistele tasuta hilist väljaregistreerimist või anna aastapäeva tähistavatele paaridele piknikukorv.
Järelkontroll pärast viibimist
Pärast nende külastust saatke neile personaalne tänukiri, milles tunnistate nende erivajadusi ja väljendate lootust, et ületasite nende ootusi. See tugevdab positiivset kogemust ja julgustab neid tagasisidet jagama.
Sihitud e-posti kampaaniad
Kasutage külaliste andmeid oma e-posti nimekirja segmenteerimiseks ja saatke sihtotstarbelisi pakkumisi või reklaame, mis on kooskõlas nende huvide ja varasemate kogemustega. Näiteks pakkuge perepaketti külalistele, kes on varem peatunud väikeste lastega.
Mõõda ja täpsusta
Jälgige oma ennetava külalisteeninduse mõju rahulolule ja otsebroneeringutele. Kasutage seda teavet oma strateegiate täiustamiseks ja külaliste kogemuse pidevaks parandamiseks.
Vajaduste ennetamine ja ootuste ületamine aitab luua erakordse külalislahkuse maine, mis eristab teie hotelli konkurentidest. See suurendab külaliste lojaalsust ja korduvaid ostusid, genereerides samal ajal positiivseid suusõnalisi ja veebiarvustusi, mis meelitavad ligi uusi külalisi, kes otsivad personaalset ja meeldejäävat kogemust.
Üllatus- ja rõõmutaktika on võimas investeering teie hotelli tulevikku. TravelBoom aitab teil neid strateegiaid rakendada ja oma digitaalset turundust optimeerida, et maksimeerida otsebroneeringuid ja muuta rahulolevad külalised elukestvateks brändisaadikuteks.
Postituse aeg: 29. august 2024
