Andmed on võtmetähtsusega operatiivsete väljakutsete, personalijuhtimise, globaliseerumise ja ületurismi lahendamisel.
Uus aasta toob alati kaasa spekulatsioone selle kohta, mis majutussektorit ees ootab. Praeguste valdkonna uudiste, tehnoloogia kasutuselevõtu ja digitaliseerimise põhjal on selge, et 2025. aasta saab olema andmete aasta. Aga mida see tähendab? Ja mida täpselt peab sektor tegema, et rakendada tohutut andmehulka, mis meil käeulatuses on?
Esiteks veidi konteksti. 2025. aastal jätkub ülemaailmse reisimise kasv, kuid see kasv ei ole nii järsk kui 2023. ja 2024. aastal. See loob valdkonnale suurema vajaduse pakkuda nii äri- kui ka vaba aja veetmise kogemust ja rohkem iseteeninduslikke mugavusi. Need trendid nõuavad hotellidelt tehnoloogilise innovatsiooni toetamiseks rohkem ressursse. Andmehaldus ja alustehnoloogiad on eduka hotellitegevuse alustalad. Kuna andmetest saab 2025. aastal meie valdkonna peamine liikumapanev jõud, peab majutussektor neid rakendama neljas kriitilises valdkonnas: toimingute automatiseerimine, personalijuhtimine, globaliseerumine ja ületurismiga seotud väljakutsed.
Toimingute automatiseerimine
Investeeringud platvormidesse, mis kasutavad tehisintellekti ja masinõpet tegevuse optimeerimiseks, peaksid olema hotellipidaja prioriteetide nimekirja tipus 2025. aastal. Tehisintellekt aitab uurida pilve laienemist ja tuvastada ebavajalikke ja üleliigseid pilveteenuseid, aidates vähendada mittevajalikke litsentse ja lepinguid kulutõhususe parandamiseks.
Tehisintellekt saab külaliste kogemust parandada, võimaldades loomulikku ja kaasahaaravat kliendisuhtlust ning iseteeninduslikke mugavusi. See võib leevendada ka aeganõudvaid käsitsi tehtavaid ülesandeid, nagu broneeringute tegemine, külaliste registreerimine ja tubade määramine. Paljud neist ülesannetest raskendavad töötajatel külalistega kvaliteetset suhtlemist või tulude tõhusat haldamist. Tehisintellekti tehnoloogia juurutamise abil saavad töötajad pühendada rohkem aega külalistega personaalsema suhtluse pakkumisele.
Inimressursside juhtimine
Automatiseerimine saab parandada, mitte asendada, inimestevahelist suhtlust. See võimaldab töötajatel keskenduda sisukatele külaliste kogemustele, kasutades ära e-posti, SMS-i ja muid suhtlusvõimalusi, et saavutada parem investeeringutasuvus.
Tehisintellekt saab lahendada ka talentide värbamise ja hoidmise probleeme, mis on selles valdkonnas jätkuvalt tohutuks väljakutseks. Tehisintellekti automatiseerimine mitte ainult ei vabasta töötajat rutiinsetest ülesannetest, vaid parandab ka tema töökogemust, vähendades stressi ja andes talle võimaluse keskenduda probleemide lahendamisele, parandades seeläbi töö- ja eraelu tasakaalu.
Globaliseerumine
Globaliseerumise areng on toonud kaasa uusi väljakutseid. Piiriüleselt tegutsedes seisavad hotellid silmitsi selliste takistustega nagu poliitiline ebakindlus, kultuurilised erinevused ja keeruline rahastamine. Nende väljakutsetega toimetulekuks peab tööstusharu rakendama tehnoloogiat, mis suudab reageerida ainulaadsetele turuvajadustele.
Integreeritud tarneahela haldusvõimaluste juurutamine võib anda ülevaate hotelli tootmise ning kaupade ja teenuste osutamise materjalide haldamisest. Lihtsamalt öeldes tagavad need võimalused materjalide tarnimise õigel ajal ja õiges koguses, aidates seeläbi kaasa tugevale lõpptulemusele.
Kliendisuhete haldamise strateegia abil saab arvestada ka kultuuriliste erinevustega, et täielikult mõista iga külalise kogemuse vajadusi. CRM-süsteem saab viia kõik süsteemid ja lähenemisviisid vastavusse kliendikesksusega nii globaalsel kui ka kohalikul tasandil. Sama taktikat saab rakendada strateegiliste turundustööriistade puhul, et kohandada külaliskogemust piirkondlike ja kultuuriliste eelistuste ja nõudmistega.
Ületurism
ÜRO Turismiameti andmetel ulatus rahvusvaheliste turistide saabumine Ameerikasse ja Euroopasse 2024. aasta esimesel poolel 97%-ni 2019. aasta tasemest. Ületurism ei ole majutussektoris uus probleem, kuna külastajate arv on aastaid pidevalt kasvanud, kuid muutunud on elanike vastureaktsioon, mis on muutunud üha valjemaks.
Selle probleemi lahendamise võti peitub paremate mõõtmistehnikate väljatöötamises ja sihipäraste strateegiate vastuvõtmises külastajate voogude haldamiseks. Tehnoloogia aitab turismi piirkondade ja aastaaegade vahel ümber jaotada ning edendada alternatiivseid, vähem ülekoormatud sihtkohti. Näiteks Amsterdam haldab linna turismivoogusid andmeanalüüsi abil, jälgides külastajate kohta reaalajas andmeid ja kasutades neid turunduses, et suunata reklaame vähem külastatud sihtkohtadesse.
Postituse aeg: 23. detsember 2024
